Даммм пак за интернет доставчици ще си говорим… и по-точно, пак ще си говорим за моите приятели от Speedy Net.
Както знаете преди време имах „леки“ проблеми с доставката на интернет:
– Speedy Net – “високоскоростен интернет”;
– Speedy Net – още по-високоскоростен интернет;
– Speedy Net – аве къде е батко?! А нета?!
След 47 дневно мъчение, аз щастливо написах – Speedy Net – високоскоростен интернет и в този си пост обявих, че проблемите са отстранение, а услугата на Спиди кърти!
И понеже нещата след това леко се промениха, се чувствам длъжен да напиша лек ъпдейт по-въпроса, за да не бъда обявен в необективност и „дупедавност“ 😛
Ето как стоят нещата в момента:
– „закопаването на кабелите“ в Сухата река още не се е състояло… Speedy обещават до месец два, евентуално и нас да ни „закопат“. Вървяло трудно, ставало бавно. Верно, че се „закопаваме“ от има няма година година и нещо, ама… Продължаваме да чакаме.
+ нета от време на време достига доста прилични показатели. Ония ден чукнах 6,9 MB/s ъплоуд, който няколко минути по-късно се стабилизира на 6,2 MB/s и остана така в продължение на няколко часа. Няма шега няма измама;
– Оказа се, че това което уж трябваше да е нов начин за конфигуриране на ъплоуда, далнлоуда a.k.a мега яка нова услуга ще бъдат просто нови акаунти с нови цени за желаещите; ЯКО! 😦
+ към мрежата на Спиди Нет се присъединиха още има няма 1 200 абоната понеже въпросните закупиха „Релеф Нет“ (егати името, честно) и „Ава компютърни продукти“. Туй е плюс за нас юзърите, щото повече наши абонати у мрежата, по-високи p2p скорости 😉
– периодичните дропове във връзката продължават (да рядко са, но ги има);
– Липсва комуникация – поради неясни за мен причини Спиди продължават да не комуникират с клиентите си, както си трябва. Пример: 3 вечери подред, около 24:00 нета изчезва за известно време. До 01:00 всичко е оправено, но през това време връзката със съпорта е невъзможна, защото… горещата линия е изключена.
И точно в момента в който аз бях развил теория че около полунощ суйчовете се превръщат в тикви (като в приказката за Пепеляшка), „случайно“ разбрах, че сладурите просто си правили някаква профилактика?! Но пращането на едно мейлче за да ни предупредят (за да си вземем валидол) се оказва непосилна задача.
– Правописа на www.speedy-net.bg продължава да е фрустриращ 😀 Баце яз съм не грамотен ма поне след запетайка слага спейс, и не пиша „шсички нови клиенти“. Моля ви съ, управете гоооооо… 😀
Честно казано, малко се бях укротил тия дни, и със Соломоново търпение стисках зъбки и чакам нещата да се оправят (финално), но една изключителна „статия“ в www.expert.bg разклати така или иначе не спокойното ми спокойствие 😀 и бях предизвикан да напиша обективната истина! 😀 Всъщност исках да напиша коментар в статията, ама нямаше такава опция.
Събудих ли вашият интерес? Нека я погледнем заедно:
Спиди Нет придоби нови два интернет-доставчика:
Дъщерното дружество на „Адванс Екуити Холдинг“ АД, което предоставя високоскоростен интернет през локални мрежи (Local Area Network /LAN/) на територията на София – „Спиди Нет“ АД, придоби мрежите на два софийски…
Бля, бля, бля (вижте си го на линка горе), бля, бля, бля
….е на „Спиди Нет“ са да участва активно в консолидацията на пазара за интернет доставки до крайни потребители през локални мрежи, който понастоящем е силно фрагментиран.
Всичко точно.
Нататък:
Паралелно с придобиванията, през първото тримесечие на годината „Спиди Нет“ успя да реализира амбициозен проект по внедряването на изцяло ново оборудване за управление и контрол на мрежите си. Оборудването е продукт на водещия производител в областта на телекомуникационната техника – американската Cisco Systems.
А? Чакай да видим пак… 47 дена мъки ениуан?! Смисъл, че оборудването го внедриха, внедриха го. Ма кажете моля ви съ и че внедряването не беше никак гладко, камо ли приятно. BTW аз така и не разбрах дали проблемите бяха заради калпава техника на Cisco, остаряла и кофти мрежа на Speedy от преди това, или чиста некомпетентност :]
За некомпетентността се шегувам де. Факт е че момчетата от съпорта фърчаха като ненормални из квартала и буквално работеха по 28 часа в денонощието. Ма все пак мизерията беше невероятна, и все още изпитваме дропове от време на време.
Нататък:
„Смеем да твърдим, че сме едни от първите LAN оператори в страната, които използват решението на Cisco за приоритизиране и управление на трафика (SCE). Оборудването позволява гарантиране качеството на едни от най-често използваните интернет-услуги като разговорите през Skype и игрите в мрежа, както и разделянето на каналите за достъп до интернет на всеки потребител и възможността те да бъдат резервирани в общите канали“, заяви изпълнителният директор на „Спиди Нет“ Страхил Иванов.
Аз пък смея да твърдя, че нета все още не е на нивото на което трябва да бъде. А в момента качеството не е нито гарантирано нито качествено 😀 Както казах и по-горе, периодично достигаме до някои невероятни скорости (което е супер), ама и периодично нета изчезва и от време на време почвам да се чудя аз нет ли ползвам или играя руска ролетка. BTW от час, два скоростта варира от 4 mb/s до 0 kb/s… Много е яко!
Ма да не се отплесвам, че имам едно въпросче към www.expert.bg – на платените публикации не трябва ли да се пише, че са платени публикации?! И ако не са платени, що копи пейсвате прес релиизи без да чекнете действителността, да покажете всички страни на медала? 😀 Е разбира се може и просто да съм се объркал, и въобще да не знам за какво говоря, а тоя Speedy Net да е някъв друг Speedy Net ама… Шегичка разбира се 😀 Пак ме избива на простотия ей!
Оф а как ми се иска да съм малко по-позитивен, иска ми се да пиша повече хубави работи… ма вий мъ принуждавате ве 😀 Чета от офиса колко сте ми хубави и добри, прибирам се и гледам нета умрел. Аре моля ви съ!
Земете го оправете тоя нет най-накрая, или поне се ангажирайте с някои срокове кога ще се случи всичко това, и да почнем да си пишем хубави работи най-накрая!
Все пак всичко което искам аз е нормален нет, и причината още да съм тук е, че вярвам че Вие го можете 😉
PS: Eто, завърших позитивно! 😀
Айде за всички който изтърпяха текста до тук… Ето кой е виновен за всичко =)
Stranger's Weblog 
Страхил Иванов
30 март, 2008 at 19:08
Какво голямо място заемаме в блога-страхотия Винс Макклуайър-Ит Директора на Спиди казва -„Отношенията между нас и клиентите са Любовно -омразни“ Май е бил прав :)Аз все още изпитвам само любов и понякога гняв и тревога.Каквото и да казваш вървим усилено напред,скоро ще предложим в Централна и Западна София (подземните мрежи са 80 % готови там)и истинска дигитална телевизия.Разбира се всички съжеляваме за тези 40 дни не го планирахме така.Приемам ,че това е била цената на това да сме професионалисти.
ХаресвамХаресвам
stranger
30 март, 2008 at 21:17
Хаха 🙂 Добре казано.. само не разбрах в края на 2006/началото на 2007 когато пак „платихме“ една подобна цена, що още тогава не „станахте професионалисти“ 😉 Ма нищо де, дано от вторият път ви върже.
BTW аз не казвам, че не вървите напред, просто от мнооооого време ги „закопаваме“ тия кабели, нищо друго. Разбирам че става бавно все пак, и разбира се вярва, че ще се справите. Иначе нямаше все още да съм ваш абонат 😉
Просто много ми се иска да ми давате поводи да пиша хубави работи, а не само „негативизми“ 🙂
Иначе да, праФ е Винс Макклуайър – „любовно – омразни“ са за сега 😀
ХаресвамХаресвам
Poseidon
5 април, 2008 at 9:39
Абе от щом шефа пише в блога, начи ще я има тая компания, от мен да знаеш! 🙂
ХаресвамХаресвам
Добрия Мъж
6 април, 2008 at 1:19
Ей Пичове, малко помислете и за тия идиоти дето ви идвахме по къщите да ви напраим РРРоЕ, че каквит сте спецове и тва по телефона не можахте да свършите.На мен ми писна да идвам при вас и да виждам неграмотни връзки, и кат напраа нова да става от веднъж, и после вечер да викате ама конектвам се ама нема нет …
Абе хора ми пуснете си един пинг до гейта,тои ви излиза с една проста команда,нема да я казвам, ега я знаете, и кат нема пинг поне като звъните на съпорта да му кажете кво стаа , щот и те неса господ , на боб ли да метат и да видат че вие нематенет щот връзката ви е НЕГРАМОТНА ????? Уважавайте малко хората дето ви дига телефона и ги слушайте кво ви говорат, а не – ама аз съм напраил конекциа ама нема нет – абе пичове аз кат дода у вас и вида че сте се усрали съм културен – не го казвам веднага а чак като си тръгна…Айде чао че ми се спи – до са съм праил конекции на неграмотници,,,
ХаресвамХаресвам
stranger
6 април, 2008 at 1:22
Приемам това като нужна забележка за някой не грамотни потребители, а аз лично ще се направя, че не съм го чул щото ако отворя дума да коментирам ще стане твърде дълга, и твърде широка!
ХаресвамХаресвам
Добрия Мъж
6 април, 2008 at 1:47
Май си готин пич кат те гледам, ама я дай да покоментираме малко а?Аз се нямам за много печен ама говориш за някаква цена която сте платили/платил докато се настройваше новото оборудване . А мен питаш ли ме каво ми е било а?????Не съм искал никога да има недоволен клиент в мрежата – и з това съм и тичам нон стоп когато съм на работа – за да сте доволни ви КЛИЕНТИТЕ!Не че се свалям бате ама искам да има диалог м/у клиент и техник щот това е мярката за добро обслужване.Ама кво ти говора – аз съм прост техник….
ХаресвамХаресвам
stranger
6 април, 2008 at 16:09
Не виждам какъв е смисъла от това да се определяш като „прост техник“. Мисля, че на всички нормални потребители в мрежата им е пределно ясно, че вие не само се съсипахте от работа покрай проблемите, ами и обирате част от най-големите негативи, просто защото си вършите работата.
Ако в думите ми си видял някакво неуважение към работата която вършите, объркал си се… не е била това идеята.
От както съм ваш абонат (трябва да са минали 2 години вече) екип е идвал у нас точно два пъти – веднъж да ме включите към мрежата 🙂 и веднъж когато някой много интелигентни хора твърдяха, че проблема е при мен, а накрая се оказа, че има лимитиране на конекциите и проблема не бил при мене. Тоест да, аз се имам за сравнително добре образован потребител, настройките в къщи са ми чудесни и проблемите който възникват не са по моя вина и в моя ресор. Не се имам за много разбиращ, по-простата причина че не разбирам много 😀 Не ми е работа просто.
За цената която сме платили не говоря аз… Мисля че култовата реплика:
„Разбира се всички съжеляваме за тези 40 дни не го планирахме така.Приемам ,че това е била цената на това да сме професионалисти“ е дело на господин Иванов. 🙂 Ако определението не ти допада, предлагам да го разрешите вътрешно фирмено, аз само copy->paste-вам и разсъждавам.
Сега, следващите ми думи сигурно ще те ядосат малко, но не е това целта, така че ти предлагам да дочетеш текста ми докрай преди да се ядосваш излишно 🙂
„А мен питаш ли ме каво ми е било а?????“ – казваш ти.
Честно казано не – отговарям аз. Да като човек който малко или много работи с клиенти, и знае какво е да се работи със срокове „за вчера“ и формат „asap“ те разбирам и колкото и тъпо да звучи съчувствам. Но за съжаление въпросът не е там. Въпросът е в това, че аз редовно си плащам таксичката от 23 лева и очаквам в замяна да получа:
За това съм се съгласил, за това плащам и това очаквам да получа в замяна. Когато това не се случва какво очакваш да направя? Да сведа тихичко глава и да кажа – еми на съпорта им е тежичко, за това ще си мълча? Съжалявам но това не може да се случи. И да знам вината не е ваша, но тава са фактите. Ако по-някаква причина фирмата ви не може да изпълни нещата който „обещава“, ми напише такива който може да изпълни.
Ето виждаш ли… поста пак отиде към фирмата и се отклони от техника който иска диалог. 🙂 Просто нещата са неразривно свързани. И като казваш че искаш диалот, съм длъжен да попитам:
– да се е случвало да ми звъниш един час и аз да не вдигам телефона?
– да се е случвало да ми задаваш въпроси на който аз да не отговарям? (визирам няколко теми в форума)
Къде да се случи този диалог според теб? Имате си форум, там продължаваме да си задаваме въпросите който продължават да висят във въздуха? Е какъв диалог тогава.. Редно ли е 3 дена да се прави профилактика между 12:00 – 01:00 и никой да не се сети да прати един мейл да предупреди:
– за да не звъним като ненормални на телефоните;
– и да не хабим нерви…
Или е по-лесно горещата линия да спре да работи за 1 час, вие да си свършите работата и после нещата да продължат да си работят нормално.
Ето поредният безумно дълъг пост… Изводът – и аз съм за диалог, и аз съм за комуникация, и аз съм за това да получавам това за което плащам… но топката е във вас а не в нас.
Определено не искам да обидя никой с написаното по-горе.
Поздрави.
ХаресвамХаресвам
Добрия Мъж
9 април, 2008 at 23:30
благодаря за искрения отговор.просто нямам думи . ти си точен човек ,но аз може да съм си изпуснал малко нервите – всичко е както казваш плащаш си и трябва да получиш – това е положението.Извинявай от мое име макар и да не съм техник в твоя район ,не мога да ти кажа в кои район съм,sorry….
ХаресвамХаресвам
stranger
10 април, 2008 at 1:33
E нищо, то и аз от време на време успявам да предизвиквам „малко“ напрежение с по емоционални коментари 🙂
Важното е да има разбирателство 😛
ХаресвамХаресвам
Добрия Мъж
15 април, 2008 at 23:40
И аз си мисля така , но , надявам се ,вече да нямаш проблеми с нета? Защото всико маи нагласихме или поне така си мисля де… 🙂
ХаресвамХаресвам
stranger
16 април, 2008 at 0:31
Онзи ден беше много зле, за днес нямам оплаквания (за сега) =)
Дано наистина всичко най-накрая е нагласено 🙂
ХаресвамХаресвам
Мартин
23 април, 2008 at 14:55
Абе момчета и директори от Speedy – в час ли сте? Тая некачествена услуга, дето я пробутвате не може да бъде коментирана – каква цена за професионализма, какво хвърчане по адрес. Имам чувството, че с кабелите сте закопали и Нета. Давате ли си мсетка „добри мъже“ колко нерви ивреме на клиентите сте съсипали? Лично на мен – огромни. Откачих се от ADSL за да се закача за вас, подмамен от непочтената ви реклама (да, считам я за крайно лъжлива и непочтена!). Допусках да има проблеми, ама такова чудо никога не съм виждал – изключително (ама много ИЗКЛЮЧИТЕЛНО!) калпава работа. И пне бъдете коректни към клиентите – като не можете да им осигурите услугата, за която имате претенции и обещавате, поне им върнете честно парите, щом решат да се очткачат от вас. Иначе това си е чиста кражба. Съжалявам, но не мога д се солидаризирам с полуоптимистичните настроения на другите клиенти. Да ви покажа телефонната сметка и опитите да се свържа с 07001800 ? Не виждам причиина и основание за дбър тон на диалога с вас. Просто ако ми върнете неизползваната част от предплатената сума (например) ще забравя за вас и дано никога не ми се наложи да си спомня. И ще се имам за последния наивник и глупак.
ХаресвамХаресвам