Уважаеми добри хора от банка ДСК. С прискърбие Ви съобщавам, че именно на днешния Ви празник (6-ти декември е деня на банкера) успяхте да ме ядосате… доста. Принципно съм сравнително доволен от услугите предоставени от банката Ви. Ползвам си електронното банкиране и нямам оплаквания (освен, когато въпросното не работи, но това е друга тема). От време на време обаче ми се налага да внасям пари по сметка, което е свързано с неприятно висене по гишета и скандално големи опашки. Причината за това е, че единствения работещ клон на банката, до който мога да стигна след като свърша работа е този в мола на Стамболийски, който винаги е пълен с хора (именно защото хората ходят там след работа). 😀
От известно време обаче, банката Ви предлага услугата „внасяне на пари чрез банкомат“, която е особено приятна и ми е изключително полезна. За незапознатите – в страната има няколко банкомата на ДСК, които имат опция да поставяте пари в брой във въпросните устройства и те да се прехвърлят по сметката Ви. Повече за услугата в сайта на ДСК. Та, аз с кеф ползвам услугата, защото банкоматите са достъпни по всяко време, няма интеракция с хора и най-вече няма висене по опашки.
Тъ, след днешния особено тегав и изморителен работен ден, се насочвам към клона Ви на бул. Граф Игнатиев № 62 в София (този срещу Попа). Пристигам аз, влизам при банкомата, ръчкам си картата и отивам на менюто Други услуги…, където няма опция „Вноска в лева“. Принципно процеса по внасяне на пари е покъртително елементарен (инструкциите са тук), но след като въпросната опция липсваше реших, че може би нещо съм се объркал. Изкарах картата, сложих я пак и внимателно разгледах всички менюта и подменюта. Уви, опцията за внасяне на пари упорито липсваше, въпреки всичките милиарди стикери налепени наоколо и рекламиращи услугата и напук на видео рекламата РЕКЛМАИРАЩА УСЛУГАТА вървяща на самия банкомат. Ок, реших че проблема е в мен или може би има някаква техническа драма, за това реших да звънна на колцентъра Ви и да попитам какво се случва.
Обадих се, обясних къде съм и че не виждам опцията, която ми трябва и попитах дали проблема е при мен или има технически проблем с банкомата. Дамата отсреща не беше особено сигурна и ме помоли да изчакам… Изчаках. След малко оператора ми обясни, че опцията трябва да е там. Аз обясних, че уви… не я виждам и явно не е там. Тя смрънка нещо за някакъв проблем с осчетоводяването и че е възможно въпросната да е деактивирана. Аз любезно обясних, че причините защо услугата може да е деактивирана не ме вълнуват, но е малко смешно, че точно докато си говорим, банкомата ме облъчва с рекламно видео на въпросната услуга и може би е добре да информира колегите си, че явно има някакъв проблем, а аз ще се насоча към мола на Стамболийски, където клона би трябвало да работи. Благодарих, пожелах приятна вечер и затворих.
7 минути по-късно получих обаждане от колцентъра (евала, за което) откъдето ме информираха, че заради проблеми с осчетоводяването на пари внесени през банкомат при някои от клиентите, услугата е деактивирана (на кратко – някви хора са внесли пари, пък въпросните после уж не са се появили в сметките им) и, доколкото разбрах, другите подобни банкомати също не работят (не е проблем само в този клон). Което е малко… дразнещо.
Дразнещо е по няколко причини:
1. На сайта Ви няма информация, че услугата „внасяне на пари чрез банкомат“ не работи;
2. Във facebook страницата Ви няма информация, че услугата „внасяне на пари чрез банкомат“ не работи. За сметка на това обаче, има РЕКЛАМА на услугата публикувана на 2-ри декември (преди 4 дни);
3. Колегите Ви в колцентъра НЕ БЯХА информирани, че услугата Ви „внасяне на пари чрез банкомат“ не работи;
4. Банкоматът по никакъв начин не индикира, че услугата не работи. Въпросната просто липсва и човек седи и се чуди той ли нещо бърка или…;
5. Понеже явно е трудно да сложите някаква индикация в банкомата… ПОНЕ ДА БЯХТЕ ЗАЛЕПИЛИ ЕДИН ЛИСТА А4, ЧЕ УСЛУГАТА НЕ РАБОТИ!;
6. Вие очевидно не цените времето на своите клиенти.
Моят съвет е – другия път поне хванете да пуснете едно съобщение на FB страницата си (да и за такива неща може да се ползва). Пък току виж сте спестили малко нерви на някой клиент. Чакам да ме информирате като си оправите системата, за да мога да си я ползвам спокойно.
Поздрави… и честит празник.
Един принципно доволен клиент (днес не толкова).
Ivan Ralchev
6 декември, 2013 at 23:21
Дам, има ги и тези моменти. Хубавото от подобни публикация (а и от самите моменти) са поуките. Само ако знаеш колко неща могат да бъдат по-добре… Трябват обаче хора, които да ги сбъднат.
LikeLike
Sharona
6 декември, 2013 at 23:35
От известно време има машина за внасяне в кеш в клона на Бели Брези. Ако не се лъжа, не е много далече от работата ти. Ето линк с адреса на клона. http://www.bgmaps.com/link/6CD598B4744C5A3C4FCDE6F4EAA309DA
LikeLike
Strangera
7 декември, 2013 at 0:03
Това е чудесно. Може би нямаше да е лошо… ДА СИ ГО НАПИШАТ НА САЙТА! 😀
LikeLike
shymi
7 декември, 2013 at 12:38
Имат си от време на време големи гафове. При мен пък се беше получила една отвратителна ситуация в края на миналата година – решавам да си взема нещо по време на някакви разпродажби(не мога да се сетя дали беше в Steam или GOG) и при опит за плащане през PayPal, където ми е вързана дебитната карта, ми хвърляше грешка за неуспешна транзакция. Така след няколко опита се отказах, защото си помислих, че имат проблеми със сървърите(на всеки се случва). Малко по-късно на следващия ден пак пробвах – пак грешка. След това по никое време получих SMS, че има съмнения, че картата ми е сканирана при теглене от някой от банкоматите(за пояснение – тогава още бях в Студентски град и теглех или от банкомата на ТУ или от този в община Студентска(5 блок май беше)) и трябва да се свържа с центъра им за обслужване на клиенти. От разговорът не разбрах кой от банкоматите е бил хакнат(упорито не искаха да ми кажат), а по-тъпото нещо бе, че са ми изкарали нова карта в клона в родния ми град… на 400 километра от София… без да ме питат къде да я донесат. Та помолих да я изпратят в някой клон в Студентски и те ми дадоха обещание, че до седмица ще я донесат. Седмица по-късно – картата не беше дошла. След няколко дена закъснение – беше дошъл само пликът с ПИН кода(изпращат отделно картите и пликовете с ПИН кодовете). Най-накрая след около седмица и половина след първоначалния срок се появи и картата.
Имах и друг случай преди това, че се водех на адрес, който единствено го пишеше в стария ми медицински картон и никъде другаде, но това е друг въпрос.
Та да – имат си гафове…
LikeLike
Stylius
7 декември, 2013 at 13:02
Един път внасях така пари в банкомат на друга банка (името едва ли е от значение) и банкомата ги захапа настрани. Резултата – от 500лв внесени, банкомата прие 400 и сдъфка и скъса 1 стотачка, след което ми я върна.
Добре, че банкомата беше на входа на банката и беше в работно време, та веднага влязох да ми сменят банкнотата.
След това осъзнах, че е около 16:00 в Петък, което значи, че Борика не регистрираха парите до Понеделник. През цялото време се питах дали от бързане да ми сменят стотачката не съм забравил да натисна бутона за потвърждение и банкомата не е изплюл останалите пари на следващия клиент на банкомата.
След тези кофти изживявания вече пари през банкомат не внасям.
LikeLike
bat_Bedo
8 декември, 2013 at 10:14
Мисля че тази услуга някак „финтира“ борика. За това бакоматите в които може да се внася са на конкретните банки и дори вътре в тях. Внасял съм пари извън работно време и служител е отразявал транзакцията буквално на мига.
LikeLike
CyberPunk
8 декември, 2013 at 1:13
И електронното банкиране може да ти скъса нервите понякога.Особено когато бързаш….
LikeLike
bat_Bedo
8 декември, 2013 at 10:11
Опитвал да внасям на банкомат на райфайзен ама за там трябват 3-4 виШи Образования. А и специална сметка. Лесно ме отказаха. Това не значи че услугата не ме кефи. Напротив. От как я предлагат в обб само така работя. Наистина е зверски удобно. Радвам се когато някоя поредна банка почне да я предлага защото пести зверски време и нерви.
LikeLike
Strangera
12 декември, 2013 at 16:45
Преди малко от ДСК ме увериха, че проблема е отстранен и услугата вече работи нормално.
LikeLike
Запрян Иванов Иливчев
12 август, 2015 at 22:53
Имам кредит от ДСК и дебитна карта.Как да ползвам компютъра за справки по сметките си?
LikeLike
Strangera
13 август, 2015 at 17:28
За тези въпроси е най-добре да се обърнете към самата банка (тел. 070010375).
LikeLike