Уважаеми добри хора от банка ДСК. С прискърбие Ви съобщавам, че именно на днешния Ви празник (6-ти декември е деня на банкера) успяхте да ме ядосате… доста. Принципно съм сравнително доволен от услугите предоставени от банката Ви. Ползвам си електронното банкиране и нямам оплаквания (освен, когато въпросното не работи, но това е друга тема). От време на време обаче ми се налага да внасям пари по сметка, което е свързано с неприятно висене по гишета и скандално големи опашки. Причината за това е, че единствения работещ клон на банката, до който мога да стигна след като свърша работа е този в мола на Стамболийски, който винаги е пълен с хора (именно защото хората ходят там след работа). 😀
От известно време обаче, банката Ви предлага услугата „внасяне на пари чрез банкомат“, която е особено приятна и ми е изключително полезна. За незапознатите – в страната има няколко банкомата на ДСК, които имат опция да поставяте пари в брой във въпросните устройства и те да се прехвърлят по сметката Ви. Повече за услугата в сайта на ДСК. Та, аз с кеф ползвам услугата, защото банкоматите са достъпни по всяко време, няма интеракция с хора и най-вече няма висене по опашки.
Тъ, след днешния особено тегав и изморителен работен ден, се насочвам към клона Ви на бул. Граф Игнатиев № 62 в София (този срещу Попа). Пристигам аз, влизам при банкомата, ръчкам си картата и отивам на менюто Други услуги…, където няма опция „Вноска в лева“. Принципно процеса по внасяне на пари е покъртително елементарен (инструкциите са тук), но след като въпросната опция липсваше реших, че може би нещо съм се объркал. Изкарах картата, сложих я пак и внимателно разгледах всички менюта и подменюта. Уви, опцията за внасяне на пари упорито липсваше, въпреки всичките милиарди стикери налепени наоколо и рекламиращи услугата и напук на видео рекламата РЕКЛМАИРАЩА УСЛУГАТА вървяща на самия банкомат. Ок, реших че проблема е в мен или може би има някаква техническа драма, за това реших да звънна на колцентъра Ви и да попитам какво се случва.
Обадих се, обясних къде съм и че не виждам опцията, която ми трябва и попитах дали проблема е при мен или има технически проблем с банкомата. Дамата отсреща не беше особено сигурна и ме помоли да изчакам… Изчаках. След малко оператора ми обясни, че опцията трябва да е там. Аз обясних, че уви… не я виждам и явно не е там. Тя смрънка нещо за някакъв проблем с осчетоводяването и че е възможно въпросната да е деактивирана. Аз любезно обясних, че причините защо услугата може да е деактивирана не ме вълнуват, но е малко смешно, че точно докато си говорим, банкомата ме облъчва с рекламно видео на въпросната услуга и може би е добре да информира колегите си, че явно има някакъв проблем, а аз ще се насоча към мола на Стамболийски, където клона би трябвало да работи. Благодарих, пожелах приятна вечер и затворих.
7 минути по-късно получих обаждане от колцентъра (евала, за което) откъдето ме информираха, че заради проблеми с осчетоводяването на пари внесени през банкомат при някои от клиентите, услугата е деактивирана (на кратко – някви хора са внесли пари, пък въпросните после уж не са се появили в сметките им) и, доколкото разбрах, другите подобни банкомати също не работят (не е проблем само в този клон). Което е малко… дразнещо.
Дразнещо е по няколко причини:
1. На сайта Ви няма информация, че услугата „внасяне на пари чрез банкомат“ не работи;
2. Във facebook страницата Ви няма информация, че услугата „внасяне на пари чрез банкомат“ не работи. За сметка на това обаче, има РЕКЛАМА на услугата публикувана на 2-ри декември (преди 4 дни);
3. Колегите Ви в колцентъра НЕ БЯХА информирани, че услугата Ви „внасяне на пари чрез банкомат“ не работи;
4. Банкоматът по никакъв начин не индикира, че услугата не работи. Въпросната просто липсва и човек седи и се чуди той ли нещо бърка или…;
5. Понеже явно е трудно да сложите някаква индикация в банкомата… ПОНЕ ДА БЯХТЕ ЗАЛЕПИЛИ ЕДИН ЛИСТА А4, ЧЕ УСЛУГАТА НЕ РАБОТИ!;
6. Вие очевидно не цените времето на своите клиенти.
Моят съвет е – другия път поне хванете да пуснете едно съобщение на FB страницата си (да и за такива неща може да се ползва). Пък току виж сте спестили малко нерви на някой клиент. Чакам да ме информирате като си оправите системата, за да мога да си я ползвам спокойно.
Поздрави… и честит празник.
Един принципно доволен клиент (днес не толкова).
Stranger's Weblog 